Für ein innovatives Unternehmen, das Premium-Assistenzdienste (Remote Concierge) anbietet, haben wir ein iOS + Android-Mobilsystem entworfen und entwickelt. Die Anwendung integrierte verteilte Kommunikationskanäle und schuf so eine zentrale, übersichtliche Kommunikationsplattform.
Herausforderung und Kundenbedarf
Der Kunde bietet professionelle Unterstützung durch Remote-Assistenten für Führungskräfte an. Die Kommunikation zwischen Kunden und Assistenten verlief chaotisch – parallel über Telefonanrufe, SMS, E-Mails und verschiedene Instant-Messenger. Es fehlte eine einheitliche Schnittstelle, die den Verlauf von Anfragen und Aufgabenstatus bündelt sowie eine bequeme, unmittelbare Kommunikation ermöglicht.
Lösung – Eine integrierte Multi-Channel-App
Commoditech lieferte eine umfassende mobile Softwarelösung, die alle Kanäle in einer kohärenten Schnittstelle vereinte. Über die App kann der Nutzer:
- Einen Echtzeit-Chat mit einem dedizierten Assistenten führen.
- Ein klassisches Telefonat starten oder über WhatsApp/Messenger kommunizieren.
- Eine schnelle E-Mail oder SMS mit vorgefertigten Vorlagen senden.
- Eine Sprachnotiz aufnehmen und versenden, die das System automatisch als neue Aufgabe zuweist.
Darüber hinaus enthält die Anwendung einen interaktiven Kalender mit den durch den Assistenten geplanten Maßnahmen (Flugbuchungen, Hotelreservierungen, Meeting-Termine), einen Verlauf aller Kontakte sowie ein Status-Panel für Anfragen, das den Fortschritt jeder Aufgabe anzeigt.
Arbeitsumfang und CRM-Integration
Wir haben das Projekt vollständig auf Basis unserer Programmier- und Beratungskompetenzen umgesetzt:
- Bereitstellung der Idee und Informationsarchitektur des Systems.
- Grafikdesign und UX/UI-Design, optimiert für den schnellen Einsatz auf Geschäftsreisen.
- Entwicklung mobiler Apps in Hybrid-Technologie für iOS und Android.
- Integration mit dem internen CRM-System des Kunden über eine dedizierte API, wodurch Assistenten Nachrichten direkt in ihrem gewohnten Arbeits-Dashboard empfangen konnten.
Die Implementierung des Systems verbesserte die Effizienz der Assistenten erheblich und steigerte die Zufriedenheit der Manager. Wir laden Sie ein, sich mit unseren Dienstleistungen im Bereich IT-Personal-Leasing (Contracting) sowie der Auswahl flexibler Kooperationsmodelle vertraut zu machen.
Verwendete Technologien und Kompetenzen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lässt sich die App in das CRM-System integrieren?
Wir haben eine sichere, bidirektionale API-Schnittstelle geschaffen, die die Datenbank der mobilen App mit dem vom Assistenten genutzten CRM-System verbindet. Dadurch landet jede Anfrage (Chat, SMS, Sprachdatei) in einer zentralen Mailbox des Assistenten, und seine Antworten werden umgehend an die App des Kunden gesendet.
Unterstützt die App die Aufnahme von Sprachnachrichten?
Ja, Manager können (z. B. während der Autofahrt) eine Sprachnotiz aufnehmen und diese mit einem Klick senden. Der Assistent erhält die Audiodatei in seinem CRM-Panel als neue zu erledigende Aufgabe.
Möchten Sie mehr über unsere Arbeit erfahren? Besuchen Sie unsere vollständige Commoditech FAQ-Seite.
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Wir realisieren dedizierte Software-, Mobile- und Webprojekte von A bis Z – von der Konzeption und dem UX-Design über den Programmcode bis hin zur Cloud-Lösung und Wartung.
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