Dla innowacyjnej firmy świadczącej usługi asystenckie klasy premium (remote concierge) zaprojektowaliśmy i stworzyliśmy system mobilny iOS + Android. Aplikacja zintegrowała rozproszone kanały kontaktu, tworząc jedno, uporządkowane centrum komunikacji.
Problem i potrzeba klienta
Klient oferuje profesjonalne wsparcie zdalnych asystentów dla menedżerów wyższego szczebla. Komunikacja między zleceniodawcami a asystentami odbywała się chaotycznie – równolegle przez telefony, wiadomości SMS, maile oraz różne komunikatory internetowe. Brakowało jednego interfejsu gromadzącego historię zleceń, statusy zadań oraz pozwalającego na wygodny, natychmiastowy kontakt.
Rozwiązanie – zintegrowana aplikacja wielokanałowa
Commoditech dostarczył kompleksowe oprogramowanie mobilne, które spięło wszystkie kanały w jeden spójny interfejs. Z poziomu aplikacji użytkownik może:
- Prowadzić czat w czasie rzeczywistym z dedykowanym asystentem.
- Rozpocząć tradycyjne połączenie telefoniczne lub rozmowę przez WhatsApp/Messenger.
- Wysłać szybką wiadomość e-mail lub SMS z gotowymi szablonami zleceń.
- Nagrać i przesłać notatkę głosową, którą system automatycznie przypisuje jako nowe zadanie.
Dodatkowo aplikacja zawiera interaktywny kalendarz zaplanowanych przez asystenta działań (rezerwacje lotów, hoteli, spotkań), historię wszystkich kontaktów oraz panel statusu spraw, pokazujący postęp prac nad każdym zgłoszeniem.
Zakres prac i integracja CRM
Projekt zrealizowaliśmy w całości w oparciu o nasze kompetencje programistyczne i doradcze:
- Dostarczenie pomysłu i architektury informacji systemu.
- Projektowanie graficzne i UX/UI Design zoptymalizowane pod kątem szybkiego użytkowania w podróży biznesowej.
- Kodowanie aplikacji mobilnych w technologii hybrydowej dla platform iOS oraz Android.
- Integracja z wewnętrznym systemem CRM klienta za pomocą dedykowanego API, co pozwoliło asystentom na odbiór wiadomości w ich dotychczasowym panelu roboczym.
Wdrożenie systemu znacząco poprawiło efektywność pracy asystentów i podniosło satysfakcję menedżerów. Zapraszamy do zapoznania się z naszymi usługami leasingu pracowników IT (contracting) oraz doboru elastycznych modeli współpracy.
Wykorzystane technologie i kompetencje
Często Zadawane Pytania (FAQ)
W jaki sposób aplikacja integruje się z systemem CRM?
Stworzyliśmy bezpieczny, dwukierunkowy interfejs API, który łączy bazę danych aplikacji mobilnej z systemem CRM używanym przez asystentów. Dzięki temu każde zgłoszenie (czat, SMS, plik głosowy) trafia do jednej skrzynki asystenta, a jego odpowiedzi są natychmiast wysyłane do aplikacji klienta.
Czy aplikacja obsługuje nagrywanie wiadomości głosowych?
Tak, menedżerowie mogą nagrać notatkę głosową (np. jadąc samochodem) i przesłać ją jednym kliknięciem. Asystent otrzymuje plik audio w panelu CRM jako nowe zadanie do realizacji.
Chcesz wiedzieć więcej o naszej pracy? Przejdź do pełnej strony FAQ Commoditech.
Masz podobne wyzwanie?
Realizujemy dedykowane projekty programistyczne, mobilne i webowe end-to-end — od koncepcji i UX, przez kod, po chmurę i utrzymanie.
Zobacz inne realizacje Porozmawiajmy