Aplikacja mobilna do komunikacji z usługą remote concierge

Nasz klient to innowacyjna firma dostarczająca usługę zdalnego wsparcia concierge online – skierowana dla managerów wyższego szczebla pracujących na terenie Polski. Proces komunikacji klient-asystent był problematyczny. Jako firma mająca kompetencje w wielokanałowym kontakcie z klientem zostaliśmy odpytani o radę. Efektem było stworzenie aplikacji mobilnej (iOS+Android) z możliwością kontaktu z klientem przez interfejs aplikacji – ujednolicający kilka kanałów.

• chat
• rozpoczęcia rozmowy telefonicznej
• rozpoczęcia rozmowy na wybranym komunikatorze klienta
• email
• sms
• możliwość nagrania zgłoszenia

Dodatmowo aplikacja utrzymywała historię kontaktu, najważniejsze dane, kalendarz z zaplanowanymi akcjami asystenta, status zgłoszonych zadań dla asystenta, skrzynkę z odpowiedziami z różnych kanałów. Na potrzebę klienta Commoditech dostarczył:

• Pomysł na aplikację
• Design / UX / UI
• Prace programistyczne
• Integrację z systemem CRM aktualnie użytkowanym przez Klienta poprzez API
• Testing i utrzymanie rozwiązania