Para una empresa innovadora de servicios de asistencia premium (conserjería remota), diseñamos y creamos un sistema móvil iOS + Android. La aplicación integró canales de contacto dispersos, creando un único centro de comunicación organizado.
El problema y las necesidades del cliente
El cliente ofrece soporte profesional de asistentes remotos para directivos de alto nivel. La comunicación entre los clientes y los asistentes era caótica: ocurría en paralelo a través de llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos y diversas aplicaciones de mensajería. Faltaba una interfaz única que recopilara el historial de pedidos, el estado de las tareas y permitiera un contacto cómodo e inmediato.
La solución: una aplicación multicanal integrada
Commoditech entregó un software móvil integral que unificó todos los canales en una interfaz coherente. Desde la aplicación, el usuario puede:
- Mantener un chat en tiempo real con su asistente dedicado.
- Iniciar una llamada telefónica tradicional o una conversación vía WhatsApp/Messenger.
- Enviar un correo electrónico o SMS rápido utilizando plantillas de pedidos predefinidas.
- Grabar y enviar una nota de voz, que el sistema asigna automáticamente como una nueva tarea.
Además, la aplicación incluye un calendario interactivo con las acciones planificadas por el asistente (reservas de vuelos, hoteles, reuniones), un historial de contactos y un panel de estado que muestra el progreso de cada solicitud.
Alcance del trabajo e integración CRM
Realizamos el proyecto basándonos totalmente en nuestras capacidades de programación y consultoría:
- Provisión de la idea y arquitectura de información del sistema.
- Diseño gráfico y UX/UI Design optimizado para un uso rápido durante viajes de negocios.
- Desarrollo de aplicaciones móviles en tecnología híbrida para plataformas iOS y Android.
- Integración con el sistema CRM interno del cliente mediante una API dedicada, permitiendo a los asistentes recibir mensajes en su panel de trabajo habitual.
La implementación del sistema mejoró significativamente la eficiencia del trabajo de los asistentes y aumentó la satisfacción de los directivos. Le invitamos a conocer nuestros servicios de contratación de profesionales IT (leasing) y nuestra selección de modelos de cooperación flexibles.
Tecnologías y competencias utilizadas
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo se integra la aplicación con el sistema CRM?
Creamos una API bidireccional segura que conecta la base de datos de la aplicación móvil con el sistema CRM utilizado por los asistentes. De este modo, cada solicitud (chat, SMS, archivo de voz) llega a la bandeja de entrada del asistente, y sus respuestas se envían inmediatamente a la aplicación del cliente.
¿La aplicación admite la grabación de mensajes de voz?
Sí, los directivos pueden grabar una nota de voz (por ejemplo, mientras conducen) y enviarla con un solo clic. El asistente recibe el archivo de audio en su panel CRM como una nueva tarea por realizar.
¿Quieres saber más sobre nuestro trabajo? Visita la página completa de FAQ de Commoditech.
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