Pour une entreprise innovante fournissant des services d'assistance premium (conciergerie à distance), nous avons conçu et développé un système mobile iOS + Android. L'application a unifié les canaux de contact dispersés pour créer un centre de communication centralisé et structuré.
Problématique et besoins du client
Le client propose un soutien professionnel via des assistants distants pour les cadres supérieurs. La communication entre les clients et les assistants était chaotique, utilisant simultanément téléphones, SMS, e-mails et diverses messageries instantanées. Il manquait une interface unique permettant de centraliser l'historique des requêtes, le statut des tâches et de faciliter un contact direct et immédiat.
La solution – une application multicanale intégrée
Commoditech a fourni une solution logicielle mobile complète qui a fusionné tous les canaux en une interface cohérente. Depuis l'application, l'utilisateur peut :
- Discuter en temps réel avec son assistant dédié.
- Passer un appel téléphonique traditionnel ou via WhatsApp/Messenger.
- Envoyer un e-mail ou un SMS rapide avec des modèles de demande pré-configurés.
- Enregistrer et envoyer une note vocale, que le système attribue automatiquement comme nouvelle tâche.
De plus, l'application inclut un calendrier interactif des actions planifiées par l'assistant (réservations de vols, d'hôtels, réunions), l'historique des contacts et un panneau de suivi des demandes indiquant l'avancement de chaque dossier.
Portée du travail et intégration CRM
Nous avons réalisé ce projet en mobilisant l'ensemble de nos compétences en développement et en conseil :
- Apport de idées et d'architecture d'information pour le système.
- Conception graphique et Design UX/UI optimisé pour une utilisation rapide lors de voyages d'affaires.
- Développement des applications mobiles en technologie hybride pour iOS et Android.
- Intégration au CRM interne du client via une API dédiée, permettant aux assistants de recevoir les messages directement dans leur interface de travail habituelle.
Le déploiement de ce système a considérablement amélioré l'efficacité des assistants et la satisfaction des managers. Découvrez également nos services de délégation de personnel IT (contracting) ainsi que nos modèles de coopération flexibles.
Technologies et expertises utilisées
Foire Aux Questions (FAQ)
Comment l'application s'intègre-t-elle au système CRM ?
Nous avons créé une API bidirectionnelle et sécurisée qui connecte la base de données de l'application mobile au système CRM utilisé par les assistants. Ainsi, chaque requête (chat, SMS, fichier vocal) arrive dans la boîte de réception centralisée de l'assistant, et ses réponses sont instantanément renvoyées dans l'application du client.
L'application prend-elle en charge l'enregistrement de messages vocaux ?
Oui, les managers peuvent enregistrer une note vocale (par exemple en voiture) et l'envoyer en un seul clic. L'assistant reçoit le fichier audio dans son panneau CRM en tant que nouvelle tâche à traiter.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre travail ? Consultez la page FAQ complète de Commoditech.
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