Leitender BPM-Berater/Manager

• Dauer 3 Monate
• Dimension 0,5 FTE (2 Personen) oder 1 FTE (1 Person)
• Standort Aus der Ferne, zunächst 1-2 Besuche im Büro in Stettin
• Ebene Senior

Projektbeschreibung

Das Projekt umfasst die Abbildung/Inventarisierung aktueller Prozesse im Callcenter einer der Banken. Der Umfang des Auftrags beschränkt sich auf eine Erstbewertung einschließlich einer allgemeinen Abbildung ausgewählter bestehender Geschäftsprozesse und der Identifizierung potenzieller Verbesserungsbereiche, ohne dass eine detaillierte Analyse durchgeführt oder eine Ziellösung entwickelt wird.

Zu den im Arbeitsumfang enthaltenen Prozessen gehören:

• Kunden-Onboarding und KYC-Prozesse (einschließlich der Bearbeitung von Anträgen für neue Kreditkarten und der Überprüfung der KYC-Dokumentation),
• Kartenvorgänge (einschließlich Sperrung, Entsperrung, Umtausch, Stornierung von Karten, Sperren und Limitverwaltung),
• Inkasso- und Pre-Inkasso-Aktivitäten (einschließlich Mahnungen, Meldungen an die Schufa und Eintreibung von Forderungen),
• Bereiche Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (einschließlich der Bearbeitung von Betrugsfällen, Risikomanagement und Bekämpfung der Geldwäsche).

Zu den im Rahmen des Auftrags erbrachten Dienstleistungen gehören die Durchführung von Stakeholder-Interviews, die Überprüfung der verfügbaren Dokumentation und die Erstellung allgemeiner Prozesspläne im Ist-Zustand („as-is“).

Erforderliche Kompetenzen

• Erfahrung in der Prozessabbildung in BPMS-Tools
• Geschäfts-, Produkt- (Karten) oder Betriebserfahrung

Kompetenzen sind willkommen

• Kenntnisse der Banking-CC-Prozesse
• Operative Erfahrung im Bank- oder Fintech-Bereich

Fremdsprachenkenntnisse

Englisch – Fortgeschrittenes Niveau