Oferta aktualna · 2026-06-23
Opis projektu
Projekt zakłada zmapowanie/inwentaryzację obecnych procesów w call center jednego z banków. Zakres zlecenia ogranicza się do wstępnej oceny obejmującej ogólne zmapowanie wybranych istniejących procesów biznesowych oraz identyfikację potencjalnych obszarów wymagających usprawnień, bez przeprowadzania szczegółowej analizy ani opracowywania docelowego rozwiązania.
Procesy objęte zakresem prac obejmują
- onboarding klientów i procesy KYC (w tym obsługę wniosków o nowe karty kredytowe oraz weryfikację dokumentacji KYC),
- operacje kartowe (w tym blokowanie, odblokowywanie, wymianę, anulowanie kart, wstrzymania oraz zarządzanie limitami),
- działania windykacyjne i przedwindykacyjne (w tym wysyłkę przypomnień, zgłoszenia do Schufa oraz odzyskiwanie należności),
- obszary bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej (w tym obsługę przypadków oszustw, zarządzanie ryzykiem oraz przeciwdziałanie praniu pieniędzy).
Usługi świadczone w ramach zlecenia obejmują przeprowadzenie wywiadów z interesariuszami, przegląd dostępnej dokumentacji oraz przygotowanie ogólnych map procesów w stanie obecnym („as-is”).
Wymagane kompetencje
- Doświadczenie w mapowaniu procesów w narzędziach typu BPMS
- Doświadczenie biznesowe, produktowe (karty) albo operacyjne
Mile widziane kompetencje
- Znajomość procesów bankowego CC
- Doświadczenie operacyjne w bankowości lub fintech
Znajomość języków obcych
Angielski - poziom zaawansowany