Offre actuelle · 2026-06-23
Descriptif du projet
Le projet consiste à cartographier/inventorier les processus actuels dans le centre d'appels de l'une des banques. La portée de la mission se limite à une évaluation initiale comprenant une cartographie générale des processus opérationnels existants sélectionnés et l'identification des domaines potentiels nécessitant une amélioration, sans procéder à une analyse détaillée ni développer une solution cible.
Les processus inclus dans la portée des travaux comprennent :
- processus d'intégration des clients et de KYC (y compris le traitement des demandes de nouvelles cartes de crédit et la vérification de la documentation KYC),
- opérations de cartes (y compris blocage, déblocage, échange, annulation de cartes, retenues et gestion des limites),
- activités de recouvrement et de pré-recouvrement (y compris l'envoi de rappels, le reporting à la Schufa et le recouvrement des créances),
- les domaines de la sécurité et de la conformité réglementaire (y compris le traitement des cas de fraude, la gestion des risques et la lutte contre le blanchiment d'argent).
Les services fournis dans le cadre de la mission comprennent la conduite d'entretiens avec les parties prenantes, l'examen de la documentation disponible et la préparation de cartes de processus générales telles quelles (« telles quelles »).
Compétences requises
- Expérience en cartographie de processus dans les outils BPMS
- Expérience commerciale, produit (cartes) ou opérationnelle
Les compétences sont les bienvenues
- Connaissance des processus CC bancaires
- Expérience opérationnelle en banque ou fintech
Connaissance des langues étrangères
Anglais - niveau avancé