Consultor/Gerente Senior BPM

• Duración 3 meses
• Dimensión 0,5 FTE (2 personas) o 1 FTE (1 persona)
• Ubicación De forma remota, inicialmente 1 o 2 visitas a la oficina en Szczecin
• Nivel Mayor

Descripción del proyecto

El proyecto implica mapear/inventariar los procesos actuales en el call center de uno de los bancos. El alcance del compromiso se limita a una evaluación inicial que incluye un mapeo general de los procesos comerciales existentes seleccionados y la identificación de áreas potenciales que requieren mejora, sin realizar un análisis detallado ni desarrollar una solución objetivo.

Los procesos incluidos en el alcance del trabajo incluyen:

• procesos de incorporación de clientes y KYC (incluido el manejo de solicitudes para nuevas tarjetas de crédito y la verificación de la documentación KYC),
• operaciones con tarjetas (incluido bloqueo, desbloqueo, cambio, cancelación de tarjetas, retención y gestión de límites),
• actividades de cobro y precobro de deudas (incluido el envío de recordatorios, informes a Schufa y recuperación de cuentas por cobrar),
• áreas de seguridad y cumplimiento normativo (incluido el manejo de casos de fraude, gestión de riesgos y lucha contra el blanqueo de dinero).

Los servicios proporcionados bajo el compromiso incluyen la realización de entrevistas con las partes interesadas, la revisión de la documentación disponible y la preparación de mapas de procesos generales tal cual ("tal cual").

Competencias requeridas

• Experiencia en mapeo de procesos en herramientas BPMS.
• Experiencia comercial, de producto (tarjetas) o operativa.

Las competencias son bienvenidas

• Conocimiento de los procesos de CC bancaria.
• Experiencia operativa en banca o fintech.

Conocimiento de idiomas extranjeros.

Inglés - nivel avanzado